“不是那个培训班做的不好，而是这个项目的效益本身就不如其他产业。好在政府也愿意扶持手工业，不然光凭我们，得舍血本下去。”孙川说道。

    “这件事不能半途而废，让他们继续做，还有别的吗？”杭雨问道。

    “线下代购的效益也越来越低，我估计再过两年，电脑和手机普及率更高了，线下代购基本就不需要了，得提前做好规划。”夏明说道。

    “这个是要裁剪一些人，尽量把线下业务交给代理商，我们在后面操作就行了。调查部的人也太多了，现在是大数据时代，人工调查效率很低。”岳勤说道。

    “坐在这里搞不清下面的情况，我建议成立一支专项组，到公司所有部门，子公司进行调查。先搞清楚具体情况，我们才好对症下药。”夏明说道。

    “好，就这么办。”杭雨点头。

    重新规划公司结构是一件很复杂的事情，如果不进行切实地调查，坐在办公室里拍拍脑子就决定了，估计会把公司搞的一团糟。

    办公室发话后，马上从各部门抽掉了二十多名熟悉公司情况，并具备调查能力的老职员，组成专项调查团，开始对整个公司内外进行摸底。

    因为公司规模太庞大了，很多东西杭雨都不清楚。

    为了摸清公司所有部门的底细，杭雨要求所有部门必须全力配合调查团的工作。通告下去以后，整个江燕集团顿时弥漫着一股紧张的气氛。

    我们从来不缺乏聪明人，有人通过公司的动作，已经猜出上面要做什么。

    于是一些“谣言”，迅速在公司内部流传开来。

    因为谁也不想被撤裁，甚至有些天天叫苦的员工，一听说公司可能要搞大清洗，顿时紧张的要死，生怕自己平常留下不好的印象，被主管推出去送死。

    江燕公司虽然经常加班，但是工资高奖金高，关键是业务繁荣，大家根本不用担心公司倒闭或者没有订单，总而言之就是稳定。

    对于普通老百姓来说，稳定永远都是最重要的。

    试想一家公司的业务不稳定，经常没有订单，想加班都没得加，甚至没事还多放几天假，职员必然过得忧心不已，怕公司哪天突然倒闭。

    我们经常骂一些公司天天加班，加不完的班，其实有班加说明这家公司的业务蒸蒸向上。倘若没有班加，大家都很闲，反而要担心了。

    也要看加班费多少，如果加班费很少甚至没有，则另当别论。

    江燕公司的加班费绝对优厚，除了少数人真的不愿意加班，但凡有家庭负担的，或者有女朋友的，很想赚钱的，基本都是抢着加班。

    公司内部甚至出现过因为加班分配不合理，导致员工越级投诉管理的事情。

    原来有的管理私心重，不按规矩分配加班，老是把加班的机会分给亲近的职员。而那些不亲近的职员，从来没有加班的机会，也拿不到加班费用。

    结果一个月下来，总收入硬是比加班的少了将近一半，自然十分不满。

    “我们用大数据总结了一些常见的客服问题，这些问题占了客服资源一半以上。重复询问，重复回答，根本是不必要的消耗。所以我们准备做一款智能客服系统，把这些重复率大的问题放进去，人工客服只需解决少数问题，我估计能撤裁一半人。”付磊说道。

    这次搞大清洗有技术部门的介入，用科学手段，大数据统计对各部门做出最真实的统计。数据是不会骗人的，虽然在某些地方不近人情，却能实实在在地提高公司效率。

    “愿意用智能客服的人不多吧，我就不太喜欢跟机器人聊天。”杭雨从自身出发，感觉智能客服不会受欢迎。

    “这是一个难题，在大部分用户的意识里，智能机器人还很简陋。除非达到电影里那种水平，不然他们肯定不会喜欢跟一个毫无感情，反应迟钝，言辞单一的玩具聊天。”岳勤说道。

    “我不这么认为，目前市面上的智能客服之所以不受欢迎，主要是形式太单一，智能客服的形象太传统。我们打算用客户最容易接受的方式来打造智能客服系统，保证比别的智能客服受欢迎。”付磊自信地道。

    “说来听听。”杭雨兴致颇高。

    “相信大家都玩过游戏，其实游戏里的NPC，某种程度上来说就是机器人客服。不过大部分NPC不是智能的，所以大家都忽视了这点。据我所知，某些游戏NPC的形象做的很成功，可以获得大量玩家的喜爱。”付磊说道。

    “你的意思是把智能客服做成游戏npc的形式，用来吸引用户去玩。”杭雨说道。

    “对，形象丰富的Npc可以获得用户的喜爱，肯定比一个对话框有意思。我们打算把客服界面做成页游界面，当然需要一些改进，毕竟不是真的游戏。”付磊说道。

    “有点意思，可以尝试一下。”杭雨说道。

    他早就想整理一下客服部门，这个部门人数太多了，创造的财富却很少。

    增加人数，是提升服务质量的笨办法，很有效，但是不能持久。

    “撤裁一半人是不是太多了，几百人啊，她们会闹起来的。”黄慧君担忧道。

    “慢慢来，智能客服没有这么快成熟，我们可以分批撤裁，争取在三年内完成精简工作。我们的谈话要保密，免得影响职员的工作状态。”杭雨说道。

    “我明白。”黄慧君依旧担忧。

    作为客服部经理，她当然不想撤裁这么多人。

    不过她也知道，随着公司对各种技术的实际应用，用科技代替人工是必然的过程。今天有智能机器人，明天有智能仓库，说不定将来还有智能管理呢。

    只能说江燕公司走在了智能时代的前列，大部分国人只是担心智能时代的到来，而江燕公司的职员已经在面对智能机器人的竞争了。

    私企毕竟不是国家，不是体量越大越强，杭雨要考虑企业运作效率。过于臃肿的结构，会造成极大的负担，但是也不能为了精简而精简。

    现在有些企业精简过分，导致功能不足，力量不足，这是错误的。